项目

承    诺    内    容

违反承诺赔偿约定

业务

操作

1、  团队确认后，在贵公司出团前一天，通知团队接待住宿宾馆的名称 用车型号、全程陪同导游员姓名及联系电话。

违反操作事项造成旅游团队不能按原计划进行，我公司承担全部责任和损失。

2、代办服务，最迟于出发前一天的12：00前得到车/机票和酒店名称并告之客户。

3、在团队运行确认至结束，确保值班电话24小时畅通。遇紧急事项30分钟内处理完毕。

导游

服务

1、不使用无导游资格证书和导游上岗证书的导游员上团。

导游人员违反服务事项，退还导游服务费，并按照导游服务费的一倍赔偿。(散客40元/人)同时，如导游在违反服务承诺过程中导致游客发生费用的，依据游客出示的有效凭证，全部退还所发生的费用。

2、不以各种原由造成迟接团或漏接团队。

3、沿途宣布注意事项，公布应急电话，不与司机聊天，不打瞌睡，不散播低级趣味内容。

4、景点详细解说，导游员应全程陪同，不擅自离开团队；登山随团队步行或乘坐索道。

5、不压缩游览时间增加购物和游程外景点，增加游程项目须出示明码标价并要客人签名。

6、尽全力协助客人提出的代办项目，出示明码价格，并经要求代办客人签字认可。

7、未经组团单位领队、计调部双方同意，同时未经客人同意，不随便改变游程和旅游约定

   标准。

8、旅途中不私带与团队无关人员随团，不私带客人涉足色情、赌博、违纪或危险场所。

9、配合领队的工作，领队的指示有出入之处，应立即核对，不给团队后续工作制造麻烦。

10、游程结束后签署意见反馈表，出现不良反映，及时就地解决或立即汇报处理。

车辆

服务

1、不安排使用没有旅游经营许可证的社会车辆，车况符合机动车使用安全标准。

违反车辆服务承诺，免除全部约定旅游车费用。如车辆发生故障造成游客等候期间发生安抚游客费用，由我公司承担(自备车除外)。

2、调派车辆符合团队接待档次和约定标准，卫生状况好，洁静清新，车厢无异味。

3、确保按照人数安排相应座位的车辆，成人不坐副座、加座(儿童除外)。

4、冬夏季节，司机提前开启空调等候客人，不得在客人登车后再开启空调。

5、司机文明服务，行车途中不得吸烟、不打手机、不与导游员聊天，不发生任何与游客顶

   撞行为。

6、万一途中车子出现故障，应在30分钟内处理完毕或重新调度其他车辆补救。

住宿

标准

1、  安排的宾馆有国家旅游局的相关等级认定，约定的宾馆双标间应有空调、彩电、独立卫生间。

未达到约定住宿等级，免除相关的住宿费用。

2、经济等住宿根据约定要求安排相应饭店，黄山山上住宿为多人间高低铺，公共卫生间。

用餐

标准

1、安排的用餐地点为旅游定点餐厅和饭店(特殊约定除外)，确保食品卫生安全。

未达到用餐标准，免除相关餐次的用餐费用。

2、确保不克扣餐标，不降低餐饮质量和供应标准，如大盘改小盘、减少菜量等。

购物

安排

1、  不随意增减旅游购物计划，黄山一地地接团队原则上每日不超过一个购物点，并确保购物商场为旅游定点商场。(组团游览与客人和地接社协商合理安排购物计划)

违反购物安排承诺，根据购物凭证按购物总金额的30%赔偿。

2、遵照领队人员对增游景点和购物商场的安排，积极配合领队人员的全程工作。

其他

发生以上不在承诺范围的事项，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》等有关法律法规，承担并追加承担责任。